Zorg 2.0: advies via Twitter

Door Annemieke van Ramshorst donderdag, 16 december 2010

In mijn blog ´Help, de dokter communiceert´ beargumenteerde ik dat het hoog tijd wordt dat de huisarts het internet op gaat. Ook stipte ik al kort het bestaan van het Twitterspreekuur aan, een initiatief van voormalig huisarts Bart Brandenburg uit Tilburg en huisarts Erik Jansen uit Nijmegen. Zij bieden twitteraars de mogelijkheid om via @tweetspreekuur een gezondheidsvraag te stellen. Het Twitterspreekuur bestaat nu ruim een jaar, tijd voor een evaluatie! Hiervoor sprak ik Erik Jansen. Niet via Twitter, maar ouderwets via de telefoon.

Welk doel hadden jullie met het Twitterspreekuur voor ogen?
´We hebben het Twitterspreekuur vooral opgezet met de gedachte: kan zoiets? Hebben patiënten hier behoefte aan? Patiënten zoeken steeds vaker zelf informatie op het internet op. Ze komen vaak op allerlei vage websites terecht of lezen persoonlijke horrorverhalen, waardoor ze alleen maar extra ongerust worden. Via het Twitterspreekuur stellen ze gericht een vraag waar ze snel antwoord op krijgen. Het gaat hierbij vooral om informatie en minder om het stellen van een diagnose.´

En, liep het storm?
´We hadden geen idee wat we moesten verwachten. Zouden we overspoeld worden, of zouden we juist helemaal geen reacties krijgen? Uiteindelijk kwam het uit op een paar tweets per dag, dus dat was prima te behappen. We overwegen wel om het uit te breiden en er bijvoorbeeld specialisten bij te betrekken. Zo wordt het twitterspreekuur nog 2.0´iger, omdat de patiënt meer keuzevrijheid heeft. Maar dit maakt het wel lastiger om te controleren of iedereen wel goede bedoelingen heeft.´

Waar staan jullie nu, na een jaar Twitterspreekuur?
´We hebben de resultaten geëvalueerd en gepresenteerd op het congres Medicine 2.0 in Maastricht. Onze proef heeft goed uitgepakt, zij het op kleine schaal. Er zijn ongeveer vijfhonderd tweets binnengekomen. Maar het is nooit ons doel geweest om een fantastisch lopend twitterspreekuur op te zetten en daarmee winst te maken. Het was vooral een proef binnen het Zorg 2.0-verhaal, om te inventariseren waar patiënten behoefte aan hebben. We wilden uitvinden hoe we de patiënt meer kunnen laten participeren.´

Hoe zie jij de rol van de huisarts in de toekomst voor je?
´Sowieso verandert de voordeur naar de huisarts. Er komen nieuwe mogelijkheden bij. Naast de traditionele telefoon en de voordeur van de praktijk, kan de patiënt in de toekomst ook via internet bij zijn huisarts terecht. Hij maakt zelf de keuze. Maar ook de rol van de huisarts zelf zal veranderen. Huisartsen denken nu vaak nog: mijn patiënt wil per se mij zien, want ik heb een behandelrelatie met hem. Maar veel patiënten vinden dat helemaal niet meer zo belangrijk. Ze nemen steeds vaker zelf het initiatief. Zo wordt de patiënt kapitein op zijn eigen gezondheidsboot.´