Reputatiewinst met online community

Door René Ravestein maandag, 16 mei 2011

Ravestein & Zwart nam eind 2009 het initiatief voor het HR-Communicatie Netwerk, een nieuw platform voor professionals die zich richten op het informeren, motiveren en verbinden van (toekomstige) medewerkers. Het netwerk telt op dit moment (mei 2011) ruim 500 leden en trekt steeds meer aandacht van professionals die verantwoordelijk zijn voor employer branding, verandermanagement, arbeidsmarktcommunicatie, arbeidsvoorwaardencommunicatie en communicatie over arbo & vitaliteit. Na een jaar tijd vonden we de tijd rijp voor een eerste evaluatie.

Erik Molkenboer en Lisa van Rens, beiden student Journalistiek en Organisatie aan de Radboud Universiteit Nijmegen, onderzochten op ons verzoek het functioneren van het netwerk. Hun onderzoek, uitgevoerd in het eerste kwartaal van 2011, focuste op twee vragen. In hoeverre draagt een initiatief als HR-Communicatie Netwerk bij aan de reputatie van een communicatiebureau als Ravestein & Zwart? Maar ook: hoe kunnen we gezamenlijk het netwerk verbeteren en de activiteit van leden vergroten?

Conclusies interessant voor meerdere netwerken
De conclusies in het adviesrapport In de ban van de ning zijn deels gebaseerd op een enqu√™te onder de leden van het HR-Communicatie Netwerk: 63 respondenten bij 405 leden. Tegelijkertijd zijn, in aanvulling op dit onlinesurvey, de initiatiefnemers van meerdere online communities geïnterviewd. Ondergetekende als initiatiefnemer van HR-Communicatie Netwerk, maar ook Willem Mastenbroek (ManagementSite), Bas Vlugt (Nederlands Media Netwerk), Robbert Jan Sabel en Remco Verhezen (Tekstblog) en Martin Damen (Administratieve communicatie). Het onderzoek levert meerdere interessante conclusies op. Niet alleen voor de leden van het netwerk, maar ook voor professionals die op andere, vergelijkbare online netwerken acteren. 

Betere reputatie, nieuwe relaties
Belangrijke conclusie uit het onderzoek is: bedrijven die inhoudelijke expertise delen via een online community plukken daar daadwerkelijk de vruchten van. Het starten, managen en faciliteren van een online community zoals HR-Communicatie Netwerk levert een positieve bijdrage aan de reputatie. Ruim tweederde van de 63 respondenten oordeelde positief over de bijdrage van het netwerk aan de reputatie van Ravestein & Zwart. Tegelijkertijd, zo concluderen de onderzoekers, bezorgt een community als HR-Communicatie Netwerk alle actieve leden nieuwe zinvolle zakenrelaties. Iets minder dan de helft van de respondenten heeft via het HR-Communicatie Netwerk nieuwe contacten opgedaan. Meer dan de helft van deze nieuwe ontmoetingen heeft behalve online ook offline plaatsgevonden.

Aanbevelingen en verbeteringen
De respondenten van de enqu√™te kwamen ook met concrete verbeterpunten voor het HR-Communicatie Netwerk zelf. De leden willen graag  meer interactie, een hoger gemiddeld niveau van de berichten, meer interviews en opiniërende blogs. Ook willen leden graag meer offline bijeenkomsten; het belang hiervan werd door alle respondenten hoog ingeschat. Als initiatiefnemers van het netwerk en van het onderzoek hebben we deze aanbevelingen uiteraard ter harte genomen. Samen met geassocieerd adviseur HR-communicatie Inge Beckers hebben we twee concrete stappen gezet - al was het maar vanwege onze reputatie. Het netwerk heeft nu een herkenbare communitymanager in de persoon van Inge Beckers en een herkenbare redactionele poortwachter in de persoon van Jos Widdershoven. Ook hebben we via mede op verzoek van de leden een aanzet gegeven voor een definitie van het begrip hr-communicatie.

Belangstellenden kunnen het adviesrapport  ´In de ban van de ning´ opvragen via Dit e-mail adres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. of via 06-53 90 29 66. Vraag: herkennen jullie je in de resultaten van het onderzoek? Kan het opzetten en beheren van een community bijdragen aan de reputatie van de initiatiefnemer?

Deze blogpost is geschreven door René Ravestein. Hij ondersteunt organisaties met strategische teksten zoals vision papers, position papers en corporate brochures. Ook adviseert hij bedrijven over hun contentstrategie. Houdt van verdieping, maar ook van versnelling. Jaagt daarom met regelmaat nieuwe initiatieven aan. Warm pleitbezorger van optimale redactionele communicatie waarbij inhoud, vorm en middelen elkaar versterken. Als je hem 's nachts wakker maakt, mompelt hij: 'Onze woorden brengen je verder.'