Help, de dokter communiceert!

Door Annemieke van Ramshorst woensdag, 04 augustus 2010

Ken jij organisaties die alleen ´s ochtends tussen 08.00 en 11.00 uur telefonisch bereikbaar zijn en waaraan u geen vragen per e-mail kunt stellen? Ik kan zo een-twee-drie geen voorbeeld noemen. Maar in de zorg ligt het anders. Bij mijn huisarts moet ik nog steeds telefonisch een afspraak maken. Het is ook niet mogelijk om haar per e-mail een korte vraag te stellen. Kan dat nou niet anders?

Zorg 2.0
Natuurlijk kan dat anders. En het moet ook anders. Maar daarvoor heeft de zorg nog wel een lange weg te gaan. Dat was ook een van de conclusies van het rapport Gezondheid 2.0 dat de Raad voor de Volksgezondheid & Zorg (RVZ) begin dit jaar publiceerde. Zorgaanbieders moeten meer gebruikmaken van social media om de relatie met hun patiënten te onderhouden. Als de patiënt beter geïnformeerd en meer betrokken is, heeft dit een positieve uitwerking op de zorgkosten. Kortom: het is tijd voor Zorg 2.0.

Informatie: fatsoenlijke website
Hoe dan? Ik neem die huisarts maar weer als voorbeeld. Veel huisartsenpraktijken hebben inmiddels wel een fatsoenlijke website, waarop de bezoeker informatie vindt over de medewerkers, het spreekuur en hoe hij een afspraak kan maken. Sommige praktijken gaan verder, en plaatsen ook voorlichtingsmateriaal op de website. 83 procent van de mensen die een zorgvraag hebben, zoekt eerst zelf naar het antwoord op internet, bijvoorbeeld via Google. Die mensen kunnen beter op de website van hun huisarts terechtkomen dan op een van de vele onbetrouwbare websites die het internet rijk is.

Communicatie: E-consult en Twitter
Maar Zorg 2.0 betekent meer dan alleen een goede website. Het betekent ook dat de huisarts daadwerkelijk in contact moet komen met zijn patiënten. Ook op dit punt zetten huisartsen voorzichtige stappen. Zo biedt ongeveer tien procent van de huisartsen tegenwoordig het e-consult (PDF) aan. Met deze service kun je als patiënt direct een vraag aan de huisarts stellen, zonder meteen een afspraak te moeten maken. En het kan nog 2.0´iger: sinds vorig jaar geven enkele huisartsen zelfs advies via Twitter. Via @tweetspreekuur kunnen ongeruste twitteraars in 140 tekens hun gezondheidsvraag aan de huisarts stellen.

Betere patiëntenzorg
Natuurlijk kunnen moderne diensten als het e-consult en het Tweetspreekuur het gewone consult nooit volledig vervangen. Ze bieden vooral hulp aan die mensen die toch al via internet op zoek gaan naar het antwoord op hun vraag. Huisartsen verhogen zo hun service, wat een positieve invloed heeft op de arts-patiëntrelatie. En het verbeteren van die relatie is nu net een van de aanbevelingen van de RVZ. Hopelijk ontwikkelen deze trends zich verder, want beter gebruik van internet en social media leidt uiteindelijk tot betere patiëntenzorg.