Social media bij event (terugblik)

Door Joris van Meel woensdag, 20 oktober 2010

Begin oktober vond CompetentCity plaats: het evenement over de vernieuwing van het beroepsonderwijs. Eind april schreef ik hier al dat we er voor kozen sociale media in te zetten als onderdeel van de communicatiemix. Het grote doel daarvan: potentiële bezoekers meer bij het evenement betrekken. Tijd voor een terugblik.

In aanloop naar het evenement
In juni startten we een community: bezoekers konden op www.competentcity.nl een profiel aan maken en daarna reageren op blogs, zelf foto´s en blogs toevoegen en te linken met andere leden. We riepen in de MBO krant mensen op lid te worden en verstuurden via de nieuwsbrief een uitnodiging naar zesduizend man. Zeshonderd man maakte uiteindelijk een profiel aan.

 

Om in de opstartfase voor leven op de community te zorgen, interviewden we bezoekers en blikten we op het evenement vooruit. Bezoekers moesten bij hun inschrijving al aangeven welke inspiratiespreker zij in de eerste ronde wilden bezoeken: we besteedden op de site extra aandacht aan deze kopstukken. We hielden interviews en maakten korte filmpjes waarin zij vertelden wat hun colleges in zouden houden.

Verschillende sociale media versterken elkaar: naast ons eigen CompetentCity-netwerk, hadden we ook een groep op LinkedIn (waar we doorverwezen naar ons eigen netwerk om dubbele discussies te voorkomen) en hadden we een twitteraccount dat door bijna vierhonderd man werd gevolgd.

Tijdens het evenement
Tijdens CompetentCity hadden we acht journalisten, enkele cameramannen en twee fotografen rondlopen. Samen zorgden zij ervoor dat er gedurende de dag tientallen verslagen en filmpjes en honderden foto´s online verschenen.

De bezoekers waren tijdens de dag niet zozeer op de community, als wel op Twitter te vinden. Daar deelden zij hun ervaringen met de rest van de wereld. Door de hashtag #compcit in hun bericht te vermelden, konden geïnteresseerden precies zien wat anderen allemaal van het evenement vonden. Mensen die niet op het evenement waren, wisten precies wat Ben Tiggelaar tijdens de opening verkondigde en wat het inspiratiecollege van Eduard Beck inhield. Helaas was het in de ReeHorst technisch niet mogelijk om de tweets op de narrowcastingschermen te verspreiden.

Na het evenement
Idealiter brengen alle bezoekers de dag na je evenement nog even een bezoekje aan je site om de dag te herbeleven. Om nog even de foto´s en filmpjes te bekijken, de verslagen te lezen en te reageren op blogs. Zij komen echter niet vanzelf. Op de dag van CompetentCity verstuurden we daarom om 17 uur per mail een enqu√™te over het evenement naar de bezoekers. Hierin werd natuurlijk ook naar competentcity.nl verwezen.

Gebruik makend van een kleine duizend tweets die tijdens CompetentCity zijn geplaatst, hebben we na afloop een tweetverslag op Storify gemaakt. In de week na CompetentCity hebben we ook alle presentaties online gezet. Dit zorgde ervoor dat de website in de week na het evenement nog gemiddeld driehonderd unieke bezoekers per dag had.

Evaluatie
Door de inzet van sociale media hebben we een grote groep mensen bereikt. We zagen dat in drie maanden tijd 10.857 unieke bezoekers samen 81.634 pagina´s bezochten. Dat de gemiddelde tijd op de website 03:32 minuten was. En dat de homepage en de programmapagina het best bezocht werden.Wat nog meer opviel: de pagina waar alle leden te vinden zijn, staat ook hoog in de lijst van best bezochte pagina´s: mensen waren dus nieuwsgierig naar anderen en gebruikten de community dus ook om te netwerken.

Slechts een kleine (bekende) groep was echt actief op competentcity.nl. Dat is echter niet uitzonderlijk: uit de participatieladder van Forrester blijkt dat slechts twintig procent van de Nederlandse internetters op websites reageert.

De inzet van sociale media verlangt dat iedereen meedoet. Wanneer je een interview online plaatst, dan is de kans aanwezig dat je daar kritische reacties op krijgt. Niet alleen de communitymanager moet hier op anticiperen; ook de geïnterviewde moet hiermee om kunnen gaan en reageren. En wanneer hij dat niet doet, kan dat ten koste gaan van het aantal bezoekers dat hij bij zijn presentatie kan verwachten.

Conclusie
De gehele sociale media campagne overziend kunnen we erg tevreden zijn. We hebben enorm veel mensen bereikt (die we bij het volgende evenement weer heel gemakkelijk kunnen bereiken). En we kregen - met dank aan twitter - een heel duidelijk beeld wat bezoekers wel en niet goed vonden aan CompetentCity. Op naar volgend jaar!

Lees ook:
- Sociale Media inzetten bij een evenement (de vooruitblik)
- Portfolio: CompetentCity 2010